カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本姿勢

当社は、従業員の尊厳と就業環境を守るため、カスタマーハラスメントに対して、組織として毅然と対応します。

2. カスタマーハラスメントの考え方

お取引先やその関係者等の言動で、その内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。業務上の正当なご依頼、修正のご指示、ご指摘は、これに該当しません。

3. 該当しうる行為の例

• 暴力、脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する言動

• 大声や威圧的な態度による対応の強要、土下座の強要

• 合理的な理由なく繰り返される執拗な要求、長時間にわたる拘束、不退去

• 契約・見積の範囲を著しく超える、または実現が不可能な要求

• 従業員個人への誹謗中傷、従業員の無断撮影や、その画像・音声のSNS等への公開

• 性的な言動、つきまとい

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※該当するか否かは、言動の内容、手段・態様、業務の性質等を踏まえて総合的に判断します。

4. 該当した場合の当社の対応

事実関係を確認のうえ、対応の中止やご退室・ご退去のお願い、今後のお取引条件の見直しを行うことがあります。特に悪質な場合は、弁護士・警察等の外部機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。

5. 従業員を守るための取り組み

相談窓口の設置、複数名・組織での対応、被害を受けた従業員への配慮、再発防止、相談者のプライバシー保護、相談を理由とした不利益取扱いの禁止に取り組みます。

6. 当社従業員の行動

当社の従業員も、お取引先の従業員の皆様に対して、カスタマーハラスメントに該当する言動を行いません。

7. お願い

皆様に気持ちよくお仕事をしていただくためにも、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。